Pernah mengalami paket tidak sampai setelah batas waktu yang ditentukan? Jika mengalami permasalahan seperti ini pastinya terasa tidak nyaman. Namun, daripada marah-marah tanpa ada penyelesaian, kamu bisa mengetahui apa penyebabnya lalu mengatasinya.
Terkadang kendala tidak sampainya barang yang dibeli secara online ini tidak selalu ada pada penjual atau kurir. Bisa jadi permasalahannya karena datang dari diri sendiri sebagai pembeli. Namun, untuk memastikan, mari simak apa saja penyebabnya dan cara atasinya.
Penyebab Paket Tidak Sampai
Banyak sekali faktor yang membuat paket kamu tidak sampai. Lalu apa yang harus dilakukan jika paket tidak sampai? Sebelum tersulut emosi, pastikan terlebih dahulu apakah ada diantara salah satu kendala berikut pada pesananmu:
1. Alamat Penerima Tidak Jelas
Salah satu penyebab barang tidak kunjung tiba karena alamat penerimanya tidak jelas. Bisa jadi tidak ada nomor rumah, tidak ada keterangan nama jalan, tidak ada patokan, dan sebagainya.
Baca juga: Cara Menulis Alamat Paket yang Benar Sesuai Standar Ekspedisi
2. Data Penerima Tidak Lengkap
Alasan lain kenapa paket tidak sampai juga bisa disebabkan oleh data penerima tidak lengkap. Misal, tertulis nama lengkapnya, tetapi tetangga sekitar hanya mengetahui nama panggilannya dan tidak tercantum nomor untuk dihubungi.
3. Kekeliruan Data Penerima
Paling masalah jika terjadi kekeliruan data penerima, pertanyaannya kenapa hal ini bisa terjadi? Kekhawatirannya adalah kesalahan tempel resi dari penjual atau ekspedisi karena saking banyaknya barang untuk dikirim.
4. Salah Penerima
Perhatikan juga ketika barang dikirim, apakah pada alamat tertera ada penerimanya atau minimal ada perwakilannya? Beberapa kurir yang sudah yakin dengan rumahnya akan meninggalkan barang di teras, namun jika belum yakin, pasti tidak berani.
5. Akses Jalan yang Sulit
Untuk beberapa wilayah memperhatikan akses dan kendalanya juga penting. Misal, semalam terjadi pohon tumbang yang menutupi jalan maka bisa jadi paket tidak sampai karena kendala tersebut.
6. Barang Mengalami Kerusakan
Jika penyebabnya karena barang rusak saat sudah di tangan ekspedisi maka pihak ekspedisi sendiri memiliki kewajiban untuk memberikan kabar kepada penerima. Selain itu ada kewajiban untuk membayar biaya kerugian.
7. Paket Hilang
Kendala lebih parah daripada barang rusak adalah barang hilang. Jika hal ini terjadi maka kewajiban kurir juga untuk melakukan penggantian dengan barang atau biaya.
8. Potensi Barang Tertukar
Potensi barang tertukar juga bisa menjadi salah satu alasan kenapa status pengiriman sudah diterima tapi barang belum sampai? Penyebab ini bisa diketahui dari pemeriksaan nomor bukti pengiriman secara online dari internet.
Berbagai penyebab di atas menjadi kunci penyelesaian yang nantinya akan kamu lakukan. Beberapa hal disebabkan pembeli atau pemesan, beberapa hal lagi disebabkan kelalaian kurir, bahkan juga bisa dari kesalahan yang dibuat penjual atau pengirim.
Baca juga: Begini Cara Lacak Resi Paket dengan Akurat dan Cepat
Hal yang Harus Dilakukan Saat Paket Tidak Sampai
Setelah mengetahui berbagai penyebab paket tidak sampai, sekarang mari cari tahu bagaimana cara penyelesaiannya. Beberapa kondisi bisa dilakukan sebagai upaya pencegahan, namun beberapa lainnya dapat disebut sebagai penyelesaian:
1. Periksa Kembali Alamatnya dengan Detail
Langkah pertama yang bisa dilakukan sebelum melakukan transaksi adalah memastikan alamatnya tepat. Jangan ada kesalahan nomor rumah, patokan, nama jalan, kecamatan, dan sebagainya karena hal kecil tersebut berpengaruh terhadap acuan kurir.
Jika memeriksa ulang alamat ketika sebelum terjadi transaksi maka kemungkinan barang tidak kunjung sampai tidak akan terjadi. Terlebih, tambahkan nama panggilan yang diketahui para tetangga adalah upaya untuk segera menerima barang.
2. Periksa Kesalahan Titik Koordinat
Selain mencantumkan alamat rumah tekstual secara lengkap, sekarang kurir juga bekerja dengan memanfaatkan aplikasi peta online. Namun, untuk menggunakan aplikasi ini, kamu harus menentukan titik lokasi secara tepat.
Kendalanya adalah terkadang titik alamat baru tidak terdeteksi langsung pada peta online. Sehingga kamu harus memastikan ulang apakah titik lokasi yang ditentukan oleh aplikasinya sudah tepat atau perlu digeser ke tempat lebih akurat.
3. Periksa Kembali Nomor Resi
Solusi berikutnya terkait paket tidak sampai juga adalah dengan menginput nomor resi dari pengirim atau penjual. Sebelum menghubungi pihak logistik, terlebih melakukan protes, lebih dulu kamu bisa mencari tahu paket sudah sampai proses apa.
Jika setelah memasukkan nomor resi, keterangannya tertera lengkap, maka selanjutnya baru bisa mengambil sikap. Barangkali ada kendala sedikit karena barang terlalu banyak di gudang atau berbagai penyebab lainnya.
Cek Layanan: Cek Resi Paket Semua Ekspedisi (JNE, J&T, POS) All in One
4. Hubungi Pihak Ekspedisi
Jika semua penyelesaian di atas kurang membantu, maka terakhir adalah upaya menghubungi pihak logistik secara langsung. Ketika sudah menerima nomor resi dari pengirim, tentu kamu akan tahu apa jasa ekspedisi yang digunakan.
Setelah menghubungi pihak logistik, kamu tinggal tunggu tindak lanjutnya seperti apa. Jasa logistik terpercaya akan langsung menindaklanjuti paket tidak sampai dan mencari solusinya tanpa harus pelanggan menelepon berkali-kali.
