Tidak semua perusahaan tahu bagaimana cara follow up pelanggan sampai terjadi closing deal. Bahkan mungkin, masih banyak perusahaan yang memikirkan bagaimana strategi pemasaran yang baik sampai bisa menambah jumlah calon pelanggan yang tertarik dengan produk.
Jika kamu juga memiliki perusahaan, pastikan memahami apa yang dimaksud dengan follow up dan bagaimana cara melakukannya agar tidak hanya menjalankan strategi pemasaran saja, namun juga melakukan follow up untuk mendapat keuntungan yang lebih baik lagi.
Apa itu Follow Up Customer
Banyak orang bertanya apa itu follow up customer? Dalam bahasa Indonesia, follow up dapat diartikan sebagai tindak lanjut. Jika dalam dunia bisnis, dapat diartikan sebagai bentuk tindak lanjut perusahaan terhadap calon konsumen. Biasanya akan dilakukan setelah pemasaran.
Banyak orang bertanya berapa hari follow up customer? Lebih baik melakukan follow up pada customer setidaknya 3 hari setelah melakukan pemasaran. Tujuannya adalah agar customer tidak lupa dengan produk, waktu 3 hari untuk menindaklanjuti adalah waktu yang sangat pas.
Baca juga: Istilah BEP pada Bisnis: Pengertian, Komponen, dan Manfaatnya
Tindak lanjut ini sangat diperlukan untuk mengetahui apakah konsumen memiliki ketertarikan dengan produk yang sudah ditawarkan perusahaan. Jika kamu juga ingin melakukan follow up, sebaiknya pahami bagaimana cara melakukannya sampai bisa closing deal dengan pelanggan.
Bagaimana Cara Follow Up Sampai Terjadi Closing?
Setelah tahu apa yang dimaksud dengan follow up, kamu juga harus tahu bagaimana cara melakukannya, karena tidak semua perusahaan tahu bagaimana cara melakukannya sampai deal dengan pelanggan. Bagaimana cara follow up yang baik? pahami caranya berikut ini.
1. Balas Pesan dengan Segera
Cara follow up pertama adalah berusaha membalas pesan dengan segera. Biasanya perusahaan akan melakukan follow up dengan cara mengirimkan pesan pada calon pelanggan.
Jika calon pelanggan membalas pesan dari perusahaan tersebut, jangan sampai terlambat membalas. Ini adalah salah satu etika yang harus dilakukan agar pembeli tidak perlu menunggu balasan dari perusahaan.
2. Gunakan Fitur Auto Reply
Jika kemungkinan perusahaan tidak bisa selalu membalas secara cepat, kamu bisa memakai fitur auto reply dengan tujuan agar pembeli tidak perlu menunggu lama. Fitur auto reply bisa didesain sendiri dan disesuaikan dengan jenis pertanyaan yang dikirimkan oleh calon pembeli.
Jika kamu harus menggunakan fitur auto reply, gunakan bahasa formal dan isinya harus menjawab pertanyaan dari konsumen, atau setidaknya dapat memberikan respon natural atas pesan dari konsumen.
3. Lakukan Follow Up Atas Segala Hal
Cara follow up lainnya adalah melakukan tindak lanjut segala hal yang berkaitan dengan pemasaran dan pembelian. Misalnya kamu melakukan tindak lanjut atas ketertarikan pembeli terhadap produk, tindak lanjut atas promo yang sudah disebarkan dan beberapa hal lainnya.
Dengan melakukan hal tersebut, kemungkinan kamu akan mendapat kesempatan di setiap kali follow up untuk lebih menarik perhatian pelanggan.
4. Jangan Terlalu Lama Menunggu
Kemudian, jangan terlalu lama menunggu untuk melakukan follow up. Jeda waktu yang pas untuk melakukan tindak lanjut adalah sekitar 3 hari, jadi pastikan melakukan cara ini agar calon pembeli tidak mudah lupa dengan promosi yang sudah dilakukan sebelumnya.
Kamu bisa memilih waktu, paling cepat 2 hari follow up setelah melakukan pemasaran, lalu paling lambat adalah 1 minggu. Dengan begitu, calon pembeli akan mudah ingat dan langsung membeli jika membutuhkan produknya.
Baca juga: Arti Open PO (Pre Order) serta Kelebihan dan Kekurangannya
5. Berikan Jadwal Jika Perlu Waktu
Agar lebih maksimal, lakukan cara follow up dengan memberi jadwal jika memerlukan waktu. Terkadang, setiap perusahaan masih berusaha menyiapkan materi untuk melakukan tindak lanjut terhadap para konsumen. Persiapan ini tentu akan membutuhkan waktu beberapa hari.
Jadi, bagi perusahaan yang tidak bisa melakukan follow up secara langsung dan masih butuh persiapan, maka sebaiknya buat jadwal sendiri kapan tindak lanjut ini akan dilaksanakan. Kemudian manfaatkan waktu yang ada untuk membuat materi sebaik mungkin.
6. Informasikan Maksud dan Tujuan Anda
Cara selanjutnya adalah informasikan kepada pembeli apa maksud dan tujuanmu melakukan tindak lanjut tersebut. Sebaiknya tidak menyampaikan maksud dan tujuan secara panjang lebar, lebih baik menggunakan kalimat lebih singkat namun padat dan jelas.
Jika calon konsumen tidak memahami apa maksud dan tujuanmu melakukan tindak lanjut tersebut, maka mungkin saja mereka akan mengabaikanmu, karena menyampaikan maksud dan tujuan merupakan etika formal dalam berbisnis.
7. Berikan Demo atau Konsultasi Gratis
Setelah menyampaikan maksud dan tujuan, cara follow up berikutnya adalah dengan memberi demo atau konsultasi gratis. Ini adalah salah satu Upaya yang bisa dilakukan untuk memancing respon atau ketertarikan pembeli. Misalnya memberikan konsultasi tentang produk kecantikan.
8. To The Point dan Kurangi Basa Basi
Cara ini sangat penting dilakukan, yaitu menuliskan isi pesan to the point atau langsung ke intinya, karena banyak pengusaha yang sering tidak memahami cara ini. Namun tidak melupakan etika seperti sapaan yang nyaman, serta memberi maksud dan tujuan.
Selain itu, kurangi juga basa basi saat mengirim pesan kepada calon pembeli. Basa basi bisa membuat pembeli lelah saat membaca dan merasa isi pesan dari perusahaan tidak penting. Jadi pastikan langsung menulis intinya agar pembeli segera tahu apa maksud dari pesannya.
9. Jangan Memaksa dan Tetap Sopan
Sebagai seorang pengusaha, tindak lanjut kepada konsumen ini dilakukan untuk mendapatkan lebih banyak pembeli. Namun sebaiknya lakukan cara follow up dengan berusaha ramah, tidak memaksa dan tetap sopan, karena ini adalah etika dalam berkomunikasi di dunia bisnis.
Baca juga: Manfaat Jasa Pengiriman Barang dalam Meningkatkan Penjualan Bisnis Online
Jika sudah melakukan beberapa cara tersebut, tentu kamu bisa mendapat deal dengan mudah dan mendapatkan keuntungan. Hal ini karena pelanggan akan merasa diprioritaskan dan diperhatikan, sehingga pelanggan kemungkinan mau memesan berulang kali di perusahaanmu.
Bagaimana Cara Follow Up Jika Sudah Closing?
Setelah berhasil closing, mungkin kamu berpikir sudah selesai dan bisa mendapat keuntungan. Namun sebenarnya masih ada beberapa hal yang perlu dilakukan sebagai etika setelah berhasil deal dengan pelanggan. Berikut adalah cara yang bisa kamu lakukan sebagai etikanya.
1. Ucapkan Terima Kasih
Jika sudah berhasil closing deal, maka cara follow up selanjutnya adalah dengan mengucapkan terimakasih. Poin ini sangat penting dilakukan dan jangan sampai dilupakan. Dengan terima kasih, perusahaan menghargai apa yang sudah dilakukan calon konsumen untuk membantu.
2. Minta Feedback ke Customer
Kamu juga bisa meminta feedback atau umpan balik dari customer. Hal ini wajar saja dilakukan, karena perusahaan juga perlu melakukan penilaian terhadap kepuasan customer atas produk yang dibeli. Customer akan memberi umpan balik sesuai dengan apa yang mereka rasakan.
3. Pastikan Tidak Ada Keluhan
Jika sudah berhasil dengan cara follow up sebelumnya, kamu tetap harus mengawasi kepuasan para pelanggan. Sebaiknya, jangan sampai ada keluhan tentang layanan atau produk yang dibeli. Kamu bisa mengatasi keluhan dengan berusaha memberi layanan dan produk terbaik.
4. Informasikan Jika ada Fitur/Promo Terbaru
Informasikan juga jika ada fitur atau promo terbaru. Lakukan hal ini setelah berhasil closing deal, karena promo terbaru sangat tepat diberikan pada pembeli yang sudah langganan. Dengan adanya promo, pembeli akan merasa dihargai karena sudah langganan produkmu.
5. Keep In Touch
Meskipun sudah berhasil sampai deal dengan pembeli, sebaiknya jangan lupa melakukan cara follow up lainnya, yaitu keep in touch atau tetap melakukan kontak dengan pelanggan. Tidak harus setiap hari, namun setidaknya beberapa hari sekali untuk membagi informasi produk.
6. Kirim Tips Bermanfaat
Terkadang, meskipun sudah melakukan berbagai cara sampai closing deal dengan pelanggan, namun seiring berjalannya waktu, pelanggan mulai melupakan produkmu. Kamu bisa mengatasinya dengan berusaha memberi tips bermanfaat agar pelanggan merasa diuntungkan.
Baca juga: Ini Pentingnya Gudang Online Untuk Kemajuan Bisnis Anda
7. Berikan Tawaran Spesial
Kamu juga bisa tetap berkomunikasi dengan pelanggan setelah close deal. Cara follow up lainnya adalah dengan memberi tawaran special yang menguntungkan bagi para pembeli.
Tawaran special bisa berupa promo atau tawaran menguntungkan lainnya. Hal ini perlu dilakukan untuk menarik minat para pembeli untuk membeli produkmu.
Dengan melakukan follow up yang baik, perusahaan juga bisa mendapatkan hubungan yang baik dengan pelanggan. Sehingga, kemungkinan reputasi perusahaan juga bisa meningkat di mata pelanggan. Pastikan kamu mengikuti cara follow up untuk closing dan setelah closing.
